Consulente CRO o agenzia? Per un negozio piccolo i test A/B non sono il punto

Se il tuo negozio online riceve visite ma vende meno di quanto dovrebbe, prima o poi arrivi a una scelta: chiamare un’agenzia o un consulente che si occupa di ottimizzazione delle conversioni (CRO). Le due strade costano in modo diverso, danno risultati diversi e non vanno bene per tutti.

Lo dico subito: sono una consulente, quindi tiro l’acqua al mio mulino. Proprio per questo ti dico anche quando un’agenzia è la scelta giusta, e quando non ti serve nessuno dei due.

Cosa fa chi si occupa di CRO

CRO sta per conversion rate optimisation, cioè ottimizzazione del tasso di conversione. In pratica significa capire perché chi arriva sul tuo sito non compra, o non ti contatta, e cambiare le pagine perché lo faccia.

Il lavoro parte dai dati: dove si fermano i visitatori, da quale dispositivo arrivano, da quale fonte. E arriva a modifiche concrete su testi, struttura, pagina prodotto, carrello e pagina di pagamento.

Non è SEO, che serve a farti trovare su Google, e non è pubblicità, che serve a comprare visite. La CRO lavora su quello che succede dopo che il visitatore è arrivato.

Agenzia o consulente: le differenze che contano

Se vendi molto e vuoi un gruppo di persone che lavori sul sito ogni mese, un’agenzia strutturata ha senso.

Esiste anche una terza strada: molte agenzie digitali lavorano con uno specialista CRO esterno. Tu mantieni un solo interlocutore per pubblicità, sito e SEO, e l’analisi la fa qualcuno che si occupa solo di conversioni. Se hai già un’agenzia di fiducia, chiedile se lavora così prima di cercare altrove.

In ogni caso, se sei un negozio piccolo o medio, c’è un punto da chiarire prima di scegliere.

I test A/B non sono tutta la CRO

Molte proposte di CRO ruotano intorno ai test A/B: due versioni della stessa pagina, metà dei visitatori vede la prima, metà la seconda, vince quella che vende di più. È lo strumento più rigoroso, ma servono numeri: con poche decine di ordini a settimana un test può richiedere mesi prima di dare una risposta affidabile.

Questo non significa che un negozio piccolo debba rinunciare alla CRO. Significa usare altri strumenti: i dati che hai già, le registrazioni delle sessioni, le recensioni e le domande dei tuoi clienti, e principi che anni di test su siti grandi hanno confermato più volte. Poi si misura il risultato confrontando il prima e il dopo.

Spese di spedizione scoperte solo alla fine, pagine prodotto che non rispondono alle domande dei clienti, pulsanti che su smartphone escono dallo schermo: sono problemi noti, con soluzioni note. Ho raccolto i più comuni in 5 errori nella pagina prodotto che costano vendite.

Quanto costa

Le agenzie lavorano quasi sempre a canone mensile, che cambia molto in base alla dimensione dell’agenzia e al numero di test. Chiedi sempre la durata minima del contratto: il costo vero è il canone moltiplicato per quei mesi.

I consulenti lavorano più spesso a progetto. Per darti un riferimento concreto, questi sono i miei prezzi di partenza:

Audit gratuito del sito: €0. Chiedilo qui.

Landing page per campagne: da €499.

Audit pagina con prototipo: da €699.

Audit multi-pagina con prototipo (fino a 3 pagine): da €1.350.

In ogni pacchetto a pagamento ricevi le pagine riprogettate come prototipo cliccabile, non solo un elenco di consigli. La realizzazione sul sito la fa il tuo sviluppatore, oppure si concorda a parte.

6 domande da fare prima di firmare

1. Chi analizzerà il mio sito, concretamente? Un nome e la sua esperienza, non solo il nome dell’agenzia.

2. Riceverò un elenco di consigli o le pagine già riprogettate? Un documento di 80 punti senza priorità finisce spesso in un cassetto.

3. Come decidete le priorità? Prima vanno le modifiche che toccano più visitatori e costano meno da realizzare.

4. Come lavorerete con i miei dati, o senza? Se hai statistiche del negozio, Google Analytics o registrazioni delle sessioni, un buon audit li usa. Se non li hai, si può lavorare lo stesso, partendo da ricerca e principi collaudati: chiedi come cambia il lavoro in quel caso.

5. Chi realizza le modifiche, e quanto costa? È il costo che più spesso resta fuori dal preventivo.

6. Qual è la durata minima del contratto? Vale soprattutto per le agenzie.

Quando non ti serve nessuno dei due

Se il problema è il prodotto o il prezzo. Una pagina migliore aiuta a vendere un buon prodotto. Non convince a comprare chi quel prodotto, a quel prezzo, non lo vuole.

Se qualcosa è rotto. Un pagamento che non va a buon fine o un modulo che non invia le richieste richiedono il tuo sviluppatore oggi, non un’analisi.

Come lavoro io

Sono Milena Citton, per tutti Millie, e lavoro da sola ai piedi del Monte Grappa. Prima di Sblocco ho passato più di 15 anni nel Regno Unito a migliorare siti per marchi come John Lewis, Sky, Ford ed Experian, sia in azienda sia in agenzia. Qualche risultato: per Ford ho ridotto il modulo di richiesta del test drive da quattro passaggi a una sola pagina, con il 22,5% di richieste completate in più; per John Lewis, un quiz per scegliere il regalo ha portato la conversione dal 3,5% al 15% tra chi lo usava; per un marchio di cosmetici canadese, una landing page pensata per il traffico da Meta ha aumentato del 39% le aggiunte al carrello. Oggi porto lo stesso metodo ai negozi online e agli studi professionali italiani, a prezzi pensati per una piccola impresa.

Analizzo i tuoi dati, trovo i punti dove perdi vendite o contatti e ti consegno le pagine riprogettate come prototipo cliccabile, con un piano d’azione in ordine di priorità. Tu o il tuo sviluppatore le realizzate.

Se vuoi capire da dove partire, chiedi l’audit gratuito: guardo il tuo sito e ti dico cosa cambierei per primo. Se sai già cosa ti serve, qui trovi i pacchetti.

Domande frequenti

Quanto tempo serve per vedere risultati? Le correzioni evidenti, come costi nascosti o pulsanti difficili da trovare, si misurano poche settimane dopo essere state realizzate. Un programma di test A/B richiede mesi. Diffida di chi promette percentuali di crescita prima di aver visto i tuoi dati.

Posso migliorare le conversioni da solo? Sì, per gli errori più comuni. Parti dalla pagella del tuo negozio: in un minuto ti dice dove guardare. Un consulente serve quando hai sistemato l’ovvio e le vendite non si muovono.

Un consulente CRO lavora anche su Shopify? Sì. La maggior parte dei negozi che analizzo è su Shopify, e conosco bene i limiti dei temi più usati. Trovi i dettagli nella pagina dedicata all’audit dei negozi Shopify.

La CRO serve anche a uno studio professionale? Sì. Per uno studio la conversione è una richiesta di contatto o una telefonata invece di un ordine, ma il metodo è lo stesso. Ne parlo nella pagina dedicata agli studi professionali.